Depuis quelques années, les réseaux sociaux sont devenus un véritable terrain d’expression pour le consommateur. L’importance de créer et d’engager une communauté n’est plus à prouver. Or, si les relations 2.0 prennent de l’ampleur, c’est le contact humain qui donne du sens à une stratégie. Reconnecter le virtuel au réel, c’est inviter ses clients à devenir les ambassadeurs de la marque pour enclencher le bouche-à-oreille digital.